Support für bdp-Kunden
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Persönliche Unterstützung
Supportanfragen bearbeiten wir persönlich und in Abstimmung mit unseren Kunden.
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Fernwartung
Mit TeamViewer QuickSupport können wir nach vorheriger Absprache auf Ihren Arbeitsplatz zugreifen.
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Schutzsoftware
Für betreute Kunden stellen wir einen Zugang zur bdp-Version von Trend Micro bereit.
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Supportzeiten
Unser Support ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
Technische Unterstützung für bestehende Kunden
Wir unterstützen unsere Kunden bei Fragen zu betreuten IT-Systemen, Netzwerken, Arbeitsplätzen und bdp-Softwareprodukten.
Je nach Aufgabenstellung erfolgt die Unterstützung telefonisch, per Fernzugriff oder vor Ort. Vor-Ort-Service bieten wir im Umkreis von etwa 50 Kilometern um Bremen an.
Die Abrechnung erfolgt im Rahmen eines bestehenden Service- oder Supportvertrags oder fallweise nach Aufwand.
Supportanfragen senden Sie bitte über unsere Kontaktseite. Beschreiben Sie dort kurz das betroffene System und das aufgetretene Problem. Wir melden uns während unserer Supportzeiten bei Ihnen.
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Fernwartung mit TeamViewer
TeamViewer herunterladen ➔TeamViewer QuickSupport ermöglicht uns nach vorheriger Abstimmung den zeitlich begrenzten Fernzugriff auf Ihren Computer.
Laden Sie das bdp-Kundenmodul herunter und starten Sie die Anwendung. Eine reguläre Installation ist nicht erforderlich. Teilen Sie die angezeigten Zugangsdaten ausschließlich einem bdp-Mitarbeiter mit, wenn Sie bereits einen Supporttermin vereinbart haben.
Sie können die Fernwartung jederzeit durch Schließen der Anwendung beenden.
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Trend Micro für bdp-Kunden
Trend Micro öffnen ➔Für von uns betreute Kunden stellen wir einen Zugang zur bdp-Version von Trend Micro bereit.
Bitte verwenden Sie diesen Zugang nur, wenn die Installation oder Lizenzierung zuvor mit uns abgestimmt wurde. Bei Fragen zur Einrichtung oder zu einer vorhandenen Installation senden Sie uns eine Supportanfrage.
So erhalten Sie Unterstützung
1. Anfrage senden
Senden Sie Ihre Supportanfrage über das Shopify-Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
2. Vorgehen abstimmen
Wir prüfen, ob die Unterstützung telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort erfolgen kann.
3. Fernwartung starten
Falls ein Fernzugriff erforderlich ist, starten Sie TeamViewer QuickSupport erst nach der Abstimmung mit uns.
4. Problem bearbeiten
Wir unterstützen bei der Fehleranalyse, Konfiguration oder Bedienung und stimmen gegebenenfalls weitere Maßnahmen mit Ihnen ab.
Downloads für bdp-Softwareprodukte
Installationsdateien und Updates für BdpMgt, Doc2Archiv und weitere bdp-Anwendungen werden künftig auf den jeweiligen Softwareseiten bereitgestellt.
Die bereits in den Anwendungen hinterlegten Download- und Updateadressen unter bdpmobil.de/wp-content/uploads/ bleiben unverändert erreichbar. Bestehende Installationen können dadurch weiterhin über ihre bekannten Adressen aktualisiert werden.
Die allgemeinen Softwaredownloads werden nicht mehr auf dieser Supportseite aufgeführt.
Häufige Fragen
Wie kann ich eine Supportanfrage stellen?
Supportanfragen senden Sie bitte über unsere Kontaktseite. Geben Sie möglichst an, um welches System oder welche Anwendung es geht und wie sich das Problem bemerkbar macht.
Wann ist der Support erreichbar?
Unsere regulären Supportzeiten sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr.
Bieten Sie Fernwartung an?
Ja. Nach vorheriger Abstimmung können wir mit TeamViewer QuickSupport auf den betroffenen Arbeitsplatz zugreifen.
Ist auch Vor-Ort-Support möglich?
Vor-Ort-Support bieten wir im Umkreis von etwa 50 Kilometern um Bremen an. Ob ein Termin vor Ort erforderlich ist, stimmen wir zuvor mit Ihnen ab.
Wie wird der Support abgerechnet?
Die Abrechnung erfolgt über einen bestehenden Service- oder Supportvertrag oder fallweise nach Zeitaufwand.
Wo finde ich die Softwaredownloads?
Downloads und Installationshinweise finden Sie künftig auf den jeweiligen Seiten der bdp-Softwareprodukte.
Benötigen Sie Unterstützung?
Beschreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns während unserer Supportzeiten bei Ihnen.
